POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de remboursement est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés après la réception du colis, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement.

Les remboursements ne sont accordés que si l'article est endommagé ou défectueux et qu'il a été retourné.

Dans ce cas, veuillez nous fournir une preuve photographique de l'article endommagé.

*Veuillez envoyer une preuve de l'article défectueux dans les 24 heures afin que votre réclamation puisse être traitée !

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Retours

Pour bénéficier d'une promotion de retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Paquets retournés à l'expéditeur

Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit sous la forme d'une réduction de 50 %.

Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes :

L'adresse n'est pas valide ou les informations sont manquantes,
Le transporteur ne peut pas livrer votre colis, ou
La commande est refusée par le client au moment de la livraison.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les marchandises perdues, égarées ou mal livrées si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@lunesura.com.

Livraison

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.